1、接聽(tīng)咨詢(xún)電話，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，告知客戶(hù)產(chǎn)品的使用，售后及投訴問(wèn)題的處理，為客戶(hù)提供合理化的建議2.維護(hù)客戶(hù)檔案，定期或不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪3.通過(guò)電話、MSN、郵件、上門(mén)等形式進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)。 4.為公司提供市場(chǎng)意見(jiàn)反饋 5.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。大客戶(hù)重點(diǎn)維護(hù)6.進(jìn)行市場(chǎng)信息、客戶(hù)滿(mǎn)意度等調(diào)查，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，尋找具有開(kāi)拓性、創(chuàng)新性的服務(wù)模式 7.參與協(xié)調(diào)客戶(hù)答謝等活動(dòng)